Cómo la privacidad de los datos debe influir en su decisión sobre el termostato inteligente

Privacidad de datos

Hoy hablo con Craig Rossman, presidente de Comfort Control de Copeland, sobre el tema de la privacidad de los datos y si debe tenerse en cuenta en la decisión de comprar un termostato inteligente. A través de su marca Sensi, Copeland ofrece una línea completa de tecnología de termostato inteligente respaldada por más de 100 años de experiencia y conocimientos en HVAC. A medida que los dispositivos inteligentes se vuelven más omnipresentes en nuestra vida cotidiana, los consumidores se preocupan cada vez más por los datos que proporcionan a estos dispositivos y cómo los utiliza el fabricante. Este problema ha llegado al sector del hogar inteligente, particularmente con los termostatos inteligentes, por lo que le pregunté a Craig sobre la posición de Sensi sobre la privacidad de los datos y los termostatos inteligentes y qué debe tener en cuenta el público al comprar estos productos.

Gary Drenik:¿Por qué los consumidores deberían pensar en la privacidad de los datos con respecto a su termostato inteligente?

Craig Rossman: Con la pandemia de Covid-19 se produjo un cambio importante en la cantidad de tiempo que pasamos en nuestros hogares. Una vez relegadas al sueño y las cenas familiares, nuestras residencias se convirtieron en oficinas en el hogar o aulas remotas para los niños, creando una mayor necesidad de hacer que el hogar sea más funcional. Para ello, millones de personas añadieron todo tipo de dispositivos conectados para hacer sus hogares “más inteligentes” con productos como termostatos inteligentes. Hoy en día, el hogar promedio de EE. UU. tiene alrededor de 22 dispositivos conectados.Si bien estos productos sin duda nos han hecho la vida más fácil, dar a los fabricantes acceso a tanta información personal ha generado preocupaciones legítimas sobre cómo se utilizan esos datos o si los consumidores son vulnerables a que sus dispositivos sean pirateados o utilizados para espiarlos.

Según una encuesta reciente de Prosper Insights & Analytics, de los encuestados que utilizan un asistente doméstico inteligente, más de una cuarta parte lo utiliza para controlar otros productos domésticos inteligentes, como luces y termostatos. Y, en lo que respecta a los termostatos inteligentes, los consumidores pueden esperar que estos dispositivos recopilen información como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y otra información de configuración. También pueden recopilar datos ambientales, ajustes de temperatura preferidos y otra información técnica. Si bien parte de esta información puede parecer inofensiva, uno puede imaginar los riesgos de privacidad y seguridad de tener datos relacionados con la configuración de temperatura cuando esté en casa o fuera de ella. Además, algunos propietarios de termostatos inteligentes no se dan cuenta de que el fabricante también podría aprovechar sus datos para terceros con fines de marketing y publicidad.

Prosper - Actividades de asistente de hogar inteligente

Drenik:¿Qué ha escuchado de los consumidores en relación con la privacidad de los datos de sus productos para el hogar inteligente?

Rossman: Según una encuesta reciente sobre privacidad de datos de hogares inteligentes, alrededor del 80% de los propietarios y no propietarios de termostatos inteligentes están preocupados por el hecho de que los fabricantes de termostatos inteligentes tengan acceso a sus datos personales. Si bien muchos propietarios están preocupados por la posibilidad de que sus datos se vean comprometidos, lo que es igualmente preocupante es que muchos todavía no entienden qué tipo de datos se comparten con el fabricante. De hecho, sólo el 13% de los propietarios de termostatos inteligentes investigaron la política de privacidad de datos de sus fabricantes antes de realizar la compra. Además, alrededor de 1 de cada 5 encuestados admite que no está seguro de qué tipo de información se comparte. Al conocer la variedad de datos personales disponibles para los fabricantes, 2 de cada 3 propietarios de termostatos inteligentes estaban al menos "algo más preocupados" por el uso de sus termostatos inteligentes.

También es interesante observar que estas preocupaciones son compartidas por todos los grupos demográficos. Esa misma encuesta encontró que más del 60 por ciento de los encuestados, incluidos la Generación Z, los Millennials, la Generación X y los Boomers, probablemente reemplazarían su dispositivo por uno que priorizara la privacidad. Estos resultados fueron consistentes entre los encuestados independientemente de la región o el género.

Drenik:¿Cómo aborda Sensi las preocupaciones de los clientes sobre la privacidad de los datos con sus productos?

Rossman: Una ventaja de los termostatos inteligentes Sensi es que no obligamos a los clientes a elegir entre aprovechar los beneficios de ahorro de energía y tiempo de la tecnología doméstica inteligente y compartir sus datos para utilizarlos con fines de marketing de terceros. Si bien recopilamos información personal para brindar diversas mejoras de servicios y productos, no utilizamos la actividad del termostato inteligente del cliente con fines publicitarios o de orientación ni vendemos datos personales a nadie, por ningún motivo. La configuración la realiza únicamente el usuario y los termostatos Sensi no realizan cambios en la configuración basándose en suposiciones sobre las prioridades del usuario. Y aunque es compatible con las principales plataformas de hogares inteligentes, los usuarios de Sensi no necesitan unirse a una al configurar su producto.

Estamos extremadamente orgullosos de que Frost & Sullivan haya destacado recientemente el compromiso de Sensi con la privacidad de nuestros clientes al reconocer a Copeland (la empresa matriz de Sensi) con el Premio a la Compañía Norteamericana del Año 2023. El premio reconoció el liderazgo industrial de nuestra organización en tecnología de termostatos inteligentes, innovación de productos y privacidad de datos.

Drenik:¿Qué deberían buscar los consumidores en los productos para el hogar inteligente para asegurarse de que están tomando las mejores decisiones para proteger sus datos?

Rossman: Una de las cosas más fáciles que pueden hacer los consumidores para protegerse y estar atentos cuando se trata de termostatos inteligentes y privacidad de datos es investigar qué tipo de datos recopila el fabricante. Los fabricantes más populares ofrecen políticas de privacidad sólidas. Esta política le dará una buena idea de hasta qué punto la empresa prioriza la protección de los datos de los clientes. Los clientes también deben investigar si el fabricante vende o proporciona sus datos a terceros.

Drenik:¿Cómo puede la industria de productos para el hogar inteligente seguir evolucionando y convertirse en guardianes más responsables de la privacidad de los datos de los consumidores?

Rossman: Gestionar los datos y la información de los clientes puede ser un tema complicado. Sin embargo, creo que todos los fabricantes estarían de acuerdo en que siempre debemos centrarnos en mantener segura la información de nuestros clientes y ser transparentes sobre el uso de datos para que podamos generar confianza y tranquilidad al crear productos que protejan a nuestros clientes. Esto significa innovar e invertir constantemente en tecnología de seguridad, como cifrado, y recursos que ayuden a diseñar y construir productos seguros que protejan esta información confidencial.

Drenik: Craig, muchas gracias por tu tiempo y tus ideas de hoy. Realmente lo aprecio. Para aquellos interesados ​​en saber más sobre los termostatos inteligentes Sensi y su posición en materia de privacidad de datos, haga clic aquí.